제가 처음 박혜련씨와 상담한 때는 1월 초였습니다.
실업급여 상담 차 들렀으나 고용센터가 어색하기만한 저를 친절히 안내하며 신속하게 업무처리를 해주었습니다.
저와의 상담과정에도 수차례 걸려오는 전화를 받으며 고객들의 일을 내 가족의 일처럼 성심껏 응대하는 것을 볼 때 참으로 친절한 직원이라고 느꼈습니다.
그 뒤 여러차례 동부고용센터를 방문했었지만 한결같이, 아니 더욱 친절하게 응대하여 나갈 때마다 즐거운 기분이었습니다. 
그리고 다시 찾아오고 싶은 곳이기도 했습니다.

박혜련씨의 친절은 학습된 친절이 아니라 몸에 배인 친절이었습니다.
그리고 고용센터의 다른 분들도 모두 친절하십니다.
그것은 동부고용센터에서 대고객서비스를 위해 얼마나 노력을 기울이고 있는가를 알 수 있었습니다.

아침부터 궂은 비가 내리고 있었지만 업무를 마치고 동부고용센터를 나가는 저의 마음은 맑게 개인 푸른 하늘을 보는 것처럼 상쾌했고,
모든 일이 잘 될 것이라는 자신감이 들었고 발걸음은 더욱 가벼웠습니다.