저는 피진정인의 누나입니다.
저희 동생은 ‘조율에 의한 사직’으로 인지하고 있었으나, 해고를 하였다는 이유로 진정이 접수되었습니다. 해지예고수당과 진정인과 생각이다른 부분을 수용해  좀  더 많은금액을 제시해 합의를 시도하였으나, 아직은 긴 터널을 지나고 있고 힘든 시간을 보내고 있습니다.

이런 상황에서 민원실로 상담 전화를 드렸고, 진선하 고객지원관님과 연결되었습니다. 바쁘신 와중에도 제 이야기를 한 번도 끊지 않으시고 끝까지 공감과경청해 주셨습니다. 제가 지나치게 많은 걱정을 털어놓자, “걱정하지 마세요. 고의가 아니라면 잘 될 거예요”라는 진심어린 위로를 건네주셨습니다.

비록 법률적 판단을 내려주시는 역할은 아니지만, 진심 어린 공감과 격려를 전해 주셔서, 두려움 속에 있던 저에게 큰 힘이 되었고, 마음이 한결 가벼워졌습니다.

 근로개선과에 전화를 걸 때 저와 같이 무거운 고민과 불안감을 안고, 지푸라기라도 잡는 심정으로 전화를 하는분들도 계실겁니다 그과정에서 바쁜 느낌이나 무관심함이 느껴진다면 오히려 두려움이 커질 수 있습니다.

그러나 진선하 고객지원관님께서는 공공기관 민원실의 모범이자 귀감이 되는 모습을 보여주셨습니다.
그분의 탁월한 공감 능력과 경청의 자세가 앞으로도 널리 퍼져, 많은 민원인들에게 위로와 용기가 되기를 진심으로 바랍니다.