공지사항
국민에게 신속히 알려드릴 필요성이 있는 자료를 제공해 드립니다.
- 제목
- 고객응대근로자 건강보호 가이드 라인(2019)
- 구분
- 기타
- 담당부서
- 산업보건과
- 전화번호
- 044-202-7736
- 담당자
- 송재우
- 등록일
- 2020-01-31
고객응대근로자 건강보호를 위한 가이드 및 직종별 매뉴얼을 게시하오니 많은 활용 바랍니다.
ㅇ 가이드 및 매뉴얼은 사업장 특성을 반영하여 보완·변경하여 사용할 수 있습니다.
ㅇ 동 핸드북을 토대로 사업장 실정에 맞는 고객응대업무 매뉴얼을 구비하는 등 감정노동 종사자 건강보호를 위해
적극적으로 이행·활용하여 주시기 바랍니다.
ㅇ 고객응대근로자 건강보호 가이드 라인(1종) : 고객응대근로자 보유사업장 공통 활용
ㅇ 직종별 매뉴얼 제정 목록(11종)
- 간호사, 유치원교사, 사회복지사, 버스운전사, 호텔종사자, 마트계산원, 항공기 객실승무원,
콜센터 상담원, 텔레마케터, 보험설계사, 골프경기 보조원(캐디)
※ 매뉴얼의 교육대상(필수대상, 추가대상)은 산업안전보건법 시행령 제68조(안전 및 보건 교육 대상 특수형태근로종사
자)에 포함되지 않아도 근로자 건강보호를 위하여 자체적으로 교육 실시를 권고
ㅇ 가이드 및 매뉴얼은 사업장 특성을 반영하여 보완·변경하여 사용할 수 있습니다.
ㅇ 동 핸드북을 토대로 사업장 실정에 맞는 고객응대업무 매뉴얼을 구비하는 등 감정노동 종사자 건강보호를 위해
적극적으로 이행·활용하여 주시기 바랍니다.
ㅇ 고객응대근로자 건강보호 가이드 라인(1종) : 고객응대근로자 보유사업장 공통 활용
ㅇ 직종별 매뉴얼 제정 목록(11종)
- 간호사, 유치원교사, 사회복지사, 버스운전사, 호텔종사자, 마트계산원, 항공기 객실승무원,
콜센터 상담원, 텔레마케터, 보험설계사, 골프경기 보조원(캐디)
※ 매뉴얼의 교육대상(필수대상, 추가대상)은 산업안전보건법 시행령 제68조(안전 및 보건 교육 대상 특수형태근로종사
자)에 포함되지 않아도 근로자 건강보호를 위하여 자체적으로 교육 실시를 권고
- 첨부
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고객응대근로자 건강보호 가이드라인(고용노동부).pdf
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고객응대근로자_건강보호_매뉴얼(직종별).zip
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고객응대근로자 건강보호 가이드라인(고용노동부).pdf
- 문의안내
- * 게시물에 대한 문의는 페이지 상단의 담당자 및 전화번호 내용을 참고하세요.
* 고객상담센터 국번없이 1350(전화연결장애문의:052-702-5016)