고객응대근로자 보호를 위해 사업주가 조치해야 할 내용은 다음과 같습니다.

① 고객의 폭언, 폭행 등으로 인한 건강장해를 예방하기 위해 폭언, 폭행 등 금지 요청 문구게시 또는 음성안내, 고객응대 업무 매뉴얼 마련, 고객응대업무 매뉴얼 등 교육 실시, 그 밖에 필요한 조치를 하여야 합니다. 

② 건강장해 발생(또는 현저한 우려)시에는 업무의 일시적 중단 또는 전환, 휴게시간의 연장, 치료 및 상담지원, 근로자의 요청시 증거자료 제출 및 지원 중 필요한 조치를 하여야 합니다(위반시 1,000만원 이하의 과태료).
③ 근로자는 업무의 일시적 중단 또는 전환 등의 필요한 조치를 요구할수 있고, 이로 인한 불리한 처우를 하여서는 아니됩니다(위반시 1년 이하의 징역 또는 1,000만원 이하의 벌금)